Steam – nettipelikaupan idiotismin keskus?

Tietokonepelien kauppa on osin siirtynyt internetin puolelle. Erilaisista latauspalveluissa voi mm. ostaa ladattavia pelejä jotka pitkälti vastaavat toiminnallisuudeltaan kaupasta ostettavia pelejä. Suurin ero on asennuksessa: kaupasta ostetut pelit yleensä asennetaan fyysiseltä medialta siinä missä latauspalveluista peli imuroidaan netin kautta omalle koneelle.

Yksi suosituimmista ellei suosituin latauspalvelu on Steam. Pelien imuroimisen jälkeen palvelu toimii karkeasti sanoen periaatteella ”ota yhteys Steamin palvelimeen jotta pääset pelaamaan”. Palvelulla on kuitenkin pimeä puolensa, jota katsastetaan nyt.

Koska netissä liikkuu monia ns. huhupuheita Steamiin liittyen, esitetään tällä kertaa raakaa faktaa. Lähteenä on Steam Subscriber Agreement, joka löytyy osoitteesta http://store.steampowered.com/subscriber_agreement/

1. REGISTRATION AND ACTIVATION

Ei mitään ihmeellistä kunnes:

You may not sell or charge others for the right to use your Account, or otherwise transfer your Account.

Toisin sanoen Steam sekä kieltää maksun pyytämisen tilin käytöstä ja kieltää tilin myymisen toiselle. Melkoista oikeuksien rajoittamista. Lakiasiantuntijat ovat tietenkin sitä mieltä ettei ehto ole pätevä ellei maan laki sitä tue. Totta, siirrytään eteenpäin ja katsotaan kuuluuko perästä.

2. LICENSES

A. License Terms.

You understand that neither this Agreement nor the terms associated with a particular Subscription entitles you to future updates, new versions or other enhancements of the Software associated with a particular Subscription although Valve may choose to provide such updates, etc. in its sole discretion.

Toisin sanoen Valvella ei ole mitään velvollisuutta päivittää ohjelmistoaan eikä tämäkään sopimus anna oikeutta saada päivityksiä ohjelmistoon. Valve voi esimerkiksi päättää että ohjelmistosta tarvitaan uusin versio jotta Steamia voisi käyttää. Valvella ei ole kuitenkaan velvoitetta antaa uusinta ohjelmistoa juuri sinulle.

Valve hereby grants, and you accept, a limited, terminable, non-exclusive license and right to use the Software for your personal use in accordance with this Agreement and the Subscription Terms. The Software is licensed, not sold. Your license confers no title or ownership in the Software.

Sama asia selvennettynä. Valve voi todeta etteivät toimita sinulle ohjelmistoa jos heitä huvittaa. Samalla pelien pelaaminen voi olla vaikeaa.

5. ONLINE CONDUCT, CHEATING AND ILLEGAL BEHAVIOR

Steam and the Software may include functionality designed to identify software or hardware processes or functionality that may give a player an unfair competitive advantage when playing multiplayer versions of any Software, other Valve products, or modifications thereof (”Cheats”).

Moninpeleissä huijaavien, ns cheatterien varalta, Steamin ohjelmisto saattaa sisältää toiminnallisuutta joka yrittää löytää laitteisto tai ohjelmistopuolen. Väistämättä voi miettiä skannaileeko Steamin ohjelmisto koneen tietoja laajemmaltikin. Saattaahan kovalevyllä jossakin olla huijaustiedostoja.

Valve may terminate your Account or a particular Subscription for any conduct or activity that Valve believes is illegal, constitutes a Cheat, or which otherwise negatively affects the enjoyment of Steam by other Subscribers. You acknowledge that Valve is not required to provide you notice before terminating your Subscriptions(s) and/or Account, but it may choose to do so.

Aina paranee. Valve voi sulkea tilisi jos he ovat sitä mieltä että koneesi toiminta on laitonta, cheattausta tai muuten vaikuttaa negatiivisesti Steamin muihin käyttäjiin. Syytä tälle ei tarvitse kertoa. Myöskään Valvella ei ole velvoitetta kertoa tilin sulkemisesta etukäteen. Toisin sanoen, Valve voi milloin tahansa mistä tahansa syystä sulkea pelitilisi. Asiasta voi varmaankin valittaa vaikka Suomen oikeuslaitokseen. Harmi kyllä, Valve pitää päämajaansa jossakin ihan muualla...

Jostain syystä vaihdetaan CAPS lock päälle sopimusteksissä.

10. EXCLUSIVE REMEDIES

A. EXCLUSIVE REMEDY -- STEAM AND THE SOFTWARE.

YOU ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT YOUR SOLE AND EXCLUSIVE REMEDY FOR ANY DISPUTE WITH VALVE WITH REGARD TO STEAM OR THE SOFTWARE IS TO DISCONTINUE USE OF STEAM AND CANCEL YOUR ACCOUNT.[/i]

Jos satut hankkiutumaan riitoihin Steamin kanssa, ainoa tapa hankkiutua riidasta eroon on lopettaa Steamin käyttö ja poistaa tilisi. Steam ei tietenkään anna tilillesi sijoittamiasi rahoja takaisin:

ALL STEAM FEES ARE PAYABLE IN ADVANCE AND ARE NOT REFUNDABLE IN WHOLE OR IN PART.

Asiakaspalvelua parhaasta päästä. Tästähän voi lain nimessä olla eri mieltä, sitten vaan miettimään minkä maan oikeuslaitokselle valittaa asiasta ja jos kyseessä on Yhdysvallat ja Washington, tulee melkoisesti vaivaa.

12. AMENDMENTS TO THIS AGREEMENT

Valve may amend this Agreement at any time in its sole discretion. As a Subscriber, you agree that Valve may amend the terms of this Agreement. If Valve amends the Agreement, such amendment shall be effective thirty (30) days after your receiving notice of the amended Agreement, either via e-mail or as a notification within the Software. You can view the Agreement at any time at http://www.steampowered.com/. Your failure to cancel your Account thirty (30) days after receiving notification of an amended Agreement will mean that you accept all such amendments. If you don't agree to the amendments or to any of the terms in this Agreement, your only remedy is to cancel your Account or a particular Subscription.[/i]

Valve voi koska tahansa muuttaa sääntöjään. Voit joko hyväksyä säännöt tai olla hyväksymättä. Jälkimmäisessä tapauksessa ainoa vaihtoehtosi on sulkea tilisi tai kyseessä oleva tilaus. Tilin sulkeminen ei anna sijoittamiasi rahoja takaisin kuten jo mainittiin.

13. TERM AND TERMINATION

B. Termination by You.

In the event that your Account or a particular subscription is terminated or canceled by you, no refund, including any Subscription fees, will be granted. In the event that your Account or a particular Subscription is terminated or cancelled by Valve for a violation of this Agreement or improper or illegal activity, no refund, including any Subscription fees, will be granted.

Vielä kerran sama: lopettaessasi itse tilisi, mitään rahoja ei palauteta.

C. Termination by Valve.

1. In the case of a recurring payment Subscription (e.g., a monthly subscription), in the event that Valve terminates or cancels your Account or a particular Subscription for convenience, Valve may, but is not obligated to, provide a prorated refund of any prepaid Subscription fees paid to Valve. 2. In the case of a one-time purchase of a product license (e.g., purchase of a single game) from Valve, Valve may choose to terminate or cancel your Subscription in its entirety or may terminate or cancel only a portion of the Subscription (e.g., access to the software via Steam) and Valve may, but is not obligated to, provide access (for a limited period of time) to the download of a stand-alone version of the software and content associated with such one-time purchase.

Paljon asiaa josta Valve VOI tehdä jotakin, mutta ei ole pakko. Eli tyhjää tekstiä.

D. Survival of Terms.

Sections 2(D), 2(E), 7, 9, 10, 11, 13(D), 14, and 15 will survive any expiration or termination of this Agreement. Unused funds in your Steam Wallet are not refundable upon expiration or termination.

Edes käyttämättömiä rahoja ei palauteta.

Höyry keskittää idiotismin

Esitettyjen faktojen valossa on varsin uskomatonta katsella Höyryvirityksen suosiota. Käyttäjät maksavat jotta voivat pelata pelejä niin kauan kuin Steamin ylläpitoa itseään sattuu huvittamaan, rahoja ei palauteta, syytä mihinkään ei kerrota. Eikä ostaja edes saa peleihin omistusoikeutta. Näiden faktojen valossa on helppo ymmärtää netissä olevia tarinoita, joissa kerrotaan Valven sulkeneen pelitilin ilman sen ihmeempää syytä. Myös asiakaspalvelu on tasoa ”tilisi suljettiin ja asialle ei voi tehdä mitään”. Esimerkkinä:

Asiakas ei ole kuningas ei. Höyry näyttää toimivan juuri niin kuin säännöissään ilmaisee.

Nämä asiat huomioiden Steamin suurta käyttäjämäärää ei voi ymmärtää. Valven tunnetuimpiin peleihin kuuluvat mm. Left 4 Dead ja Half Life 2. Kyseisten pelien suosion muistaen monilla pelaajilla taitaa olla tietynlaisia älyyn liittyviä ongelmia. Ehkäpä se on yksi syy myös Steamin suosioon.

Loppusanat

Rahan syytäminen Steamiin on järjetöntä. Surkea asiakaspalvelu kerrotaan jo säännöissä, rahoja ei palauteta vaikka mikä olisi ja ostamasi pelit voidaan koska tahansa mitätöidä bittisaasteeksi...

”Tämä ei koske minua eikä tule koskemaan” on normaali asenne tällaisissa tapauksissa. Varmasti Valvella on useita tyytyväisiä käyttäjiä. Lohduttavatko ”miljoonat tyytyväiset käyttäjät” jos omalla kohdalla Valve käyttää oikeuksiaan hyväksi ja sulkee tilin? Ehkäpä tällaisissa tilanteissa netistä saatava myötätunto on tarpeeksi suuri korvaus. Käytännössä se ei näytä olevan.