Otamme teknologian vakavasti.
Asiakkaat käyttävät Kelan verkkosivuja ja asiointipalveluja aiempaa enemmän. Sivuilla vierailleiden määrä kasvoi 17 % ja asiointipalvelun käyttäjien määrä noin 25 %.
Vuonna 2011 Kelan verkkosivuilla käytiin 16,3 miljoonaa kertaa. Kasvua vuoteen 2010 verrattuna oli lähes 17 %. Suosituinta sisältöä olivat aiempien vuosien tapaan asiointipalvelut sekä lapsiperheille ja opiskelijoille suunnatut osiot.
Sivuilla vierailtiin eniten maanantaisin, ja elokuu ja tammikuu olivat vilkkaimmat kuukaudet. Kävijöitä oli eniten suomenkielisillä sivuilla (97 %). Kävijöistä 2,1 % kävi ruotsinkielisillä ja 1,2 % englanninkielisillä sivuilla.
Kävijät tulivat sivuille entistä useammin hakukoneiden kautta (57 %). Vastaavasti suora liikenne www.kela.fi-osoitteeseen on vähentynyt edelleen viime vuodesta. Ulkopuolisilta sivustoilta Kelan sivuille tultiin eniten työ- ja elinkeinotoimistojen sivuilta eli mol.fi:stä ja seuraavaksi eniten Facebookista. Facebookista kela.fi:hin tulevien osuus kasvoi 162 % edellisestä vuodesta. Kelan verkkosivujen mobiilikäyttö on lisääntynyt, mutta sen suhteellinen osuus on vielä melko vaatimaton (1,7 %). Kävijämäärässä se on kuitenkin 277 000 vierailua vuodessa.
Kelan asiakkaat tunnistautuivat verkkoasiointipalveluihin kaikkiaan lähes 8 miljoonaa kertaa. Määrä on noin neljänneksen enemmän kuin vuonna 2010. Tunnistautujista joka seitsemäs oli yritys- ja organisaatioasiakas. Henkilöasiakkaiden asiointipalvelussa www.kela.fi/asiointi asiakkaat kävivät useimmiten katsomassa omia etuustietojaan. Käytetyin asiointipalvelu oli työttömyysaikaa koskeva ilmoitus.
Organisaatioasiakkaiden eniten käyttämä palvelu oli puolestaan Kelan tietojärjestelmä kuntien sosiaali- ja terveystoimelle (Soky). Sen avulla kuntien sosiaali- ja terveystoimi voi tarkastella Kelan henkilöasiakkaiden etuustietoja ja rekisteröidä maksuvaatimuksia.
